Política de reembolso
Última actualización: 13 de abril de 2026
En INNOVASHOP queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, sujeto a las siguientes condiciones.
Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar su empaque original
- Incluir todos sus accesorios y componentes
- Contar con comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos o en mal estado.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal, higiene o belleza una vez abiertos
- Artículos usados o dañados después de la entrega
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en oferta especial o venta final
Productos dañados o pedidos incorrectos
Por favor revisa tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales de atención, incluyendo:
- Descripción del problema
- Fotos del producto y del empaque
Evaluaremos el caso y, de ser aprobado, ofreceremos un reemplazo o reembolso.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o denegación del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar unos días adicionales en reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos por correo.
Dirección de contacto
Correo electrónico: novagalshop@gmail.com